Logga in hos Solpump Casino med din e-postadress

Efter den här sidan vet du hur du loggar in på dator och mobil, vad du gör om inloggningen inte går och var du når supporten.

Inloggning Ny registrering

Support på tre kanaler
Livechatt, e-post och telefon, klockan 07:00–22:00.
128-bit SSL-kryptering
Sidan krypterar trafiken med 128-bit SSL.
Väntetid för verifiering
Verifieringen av dina uppgifter tar sextioåtta timmar.

Rätt direkt, utan gissning

Från nykund till inloggad spelare

Läs den här delen när du loggar in för första gången efter att kontot skapades.

Solpump Casino och din adress
Nu ser du fältet för e-postadressen, på datorn och i mobilen. Skriv in exakt den adress du angav vid registreringen, inte en adress du bara brukar läsa. Ett enda tecken fel, till exempel en bokstav för mycket i domänen, räcker för att kontot inte hittas.
Solpump Casino: tangentbordets språk
Strax efter e-postadressen följer lösenordsfältet, där bara punkter syns. Språket på tangentbordet och versalåset avgör vilka tecken som landar i fältet. Felet sitter ofta i ett tangentbord på annat språk, där å, ä och ö hamnar på andra tangenter. Kontrollera därför att båda inställningarna är som du tänkt innan du går vidare.
Solpump Casino och det sista klicket
När du trycker på knappen Logga in tar sidan någon sekund på sig innan kontoöversikten visas. Under tiden kan en laddningsikon synas, och det betyder inte att något har gått fel. Det vanligaste misstaget är att klicka flera gånger, vilket kan få dig att tro att inloggningen har misslyckats när den i själva verket pågår.
Första sidan efter inloggning
Direkt efter inloggningen ser du ditt saldo och kan öppna historik, uttag och bonusar. På mobilen använder du appen för iOS eller Android, eller webbläsaren. Gränserna för insättningar, förluster och speltid finns också här. Ett vanligt misstag är att tro att ett saknat saldo betyder att kontot är tomt, när en insättning ännu inte har bokförts.

Två skyddslager

Solpump Casino håller kontot tätt

Den vanligaste oron är att någon annan kommer in på kontot via en delad dator.

Licensnummer 520Li5476 hos Spelinspektionen

När du skickar inloggningsuppgifterna till Solpump Casino krypteras de med 128-bit SSL, så att de inte går att läsa under överföringen. Bolaget heter Solpump Casino AB och har licens från Spelinspektionen med licensnummer 520Li5476. Licensen gör Spelinspektionen till tillsynsmyndighet för bolaget. Kryptering skyddar vägen mellan din enhet och sidan, medan licensen binder bolaget till myndighetens regler. Det är bolagets del av skyddet, och den delen gör du inte själv.

Gemensam dator efter inloggning

När du sitter vid en gemensam dator spelar det roll vad som händer efter att du gått. Logga ut när du är klar, även om det bara är ett ärende i mobilen eller på jobbet. Lösenordet ska stanna hos dig: Solpump Casino frågar aldrig efter det, varken i chatten, via e-post eller i telefon. Om du misstänker att någon fått det, byt lösenord direkt i ditt konto. Dela aldrig det med någon, inte ens någon du litar på.

Tre vägar

Från fastlåst läge till ett riktigt svar

Ring, chatta eller skriv när inloggningen stoppar och ingen av lösningarna ovan har hjälpt. Supporten svarar klockan 07:00–22:00 och är inte öppen dygnet runt, så välj tid efter det. Ringer du på +46 50 746 5972 får du snabbast svar i stunden. För ärenden som kräver en utförlig genomgång räcker det att skriva till [email protected] med e-postadressen du registrerade med.

Solpump Casino livechatt

Livechatten passar när du sitter fast i inloggningen just nu och vill ha vägledning medan du försöker. Ha redo den e-postadress du registrerade med, felmeddelandet ordagrant och vilken enhet du använder, dator eller mobil.

Skärmbild före, svar efter

Skriv till [email protected] när problemet kräver en utförlig genomgång. Bifoga skärmbilder av felmeddelandet, datum och klockslag för försöken och e-postadressen du registrerade med. Det gör det enklare att följa upp ärendet senare.

Före samtalet, inte efter

Innan du kontaktar supporten om åtkomst, samla e-postadressen du registrerade med, tidpunkten för dina försök och enheten du använde, dator eller mobil. Har kontot ännu inte verifierats, ha en giltig legitimation till hands.

När inloggningen säger nej

Orsaker utanför din egen sida

Efter läsningen har du prövat rätt uppgifter, kontrollerat din verifiering och vet när supporten ska kontaktas.

När inloggningen avvisar dig

Lösenordet slutar gälla när det har ändrats någon annanstans eller när du skrivit in ett gammalt. Felet syns på att inloggningen avvisar uppgifterna trots att e-postadressen stämmer. Upprepade försök i rad hjälper inte, så gå vidare med stegen nedan.

Kontrollera att e-postadressen är exakt den du registrerade med, utan stavfel.
Begär en återställningslänk från inloggningssidan och öppna mejlet på samma enhet.
Kontakta supporten under öppettiden 07:00–22:00 om länken uteblir eller lösenordet fortsatt avvisas.

Solpump Casino väntar på underlag

Kontot begränsas tills identiteten är kontrollerad, en kontroll som görs med BankID eller dokument innan första spelet. Du ser det när ett spel inte öppnar sig trots rätt inloggning. Verifieringen tar 68 timmar, så kontakta inte supporten för tidigt om du redan skickat in underlag.

Gå igenom vilka underlag du kan visa: legitimation, bevis på adress, kontoutdrag eller betalkortsfoto.
Skicka in de underlag som efterfrågas, med namn och uppgifter som stämmer med registreringen.
Vänta 68 timmar, kontakta sedan supporten under öppettiden 07:00–22:00 om kontot fortfarande är begränsat.

Rensa gamla uppgifter först

Webbläsaren eller appen kan fylla i en gammal e-postadress eller ett sparat lösenord innan du hunnit skriva något. Fälten visar uppgifter du inte skrev själv, eller när inloggningen fungerar i en annan enhet men inte här.

Töm fälten och skriv in e-postadressen du registrerade med för hand, tecken för tecken.
Ta bort sparade uppgifter för sidan i webbläsarens inställningar och stäng sedan fliken.
Om fälten fortfarande fyller i fel, kontakta supporten med chatt eller e-post under öppettiden 07:00–22:00.

Vad händer om mejlet är borta?

Lösenordsåterställningen skickas till den e-postadress du angav vid registreringen. Har den adressen stängts eller glömts bort når länken aldrig dig. Tecknet på det är att mejlet inte kommer fram även efter en stund i skräpposten. Då är felet inte lösenordet utan att mejlkontot inte längre är tillgängligt.

Sök i skräpposten och alla mappar i det gamla mejlkontot efter meddelanden från Solpump Casino.
Om du fortfarande kommer åt adressen, begär en ny återställning från inloggningssidan och öppna länken direkt.
Om adressen är borta för gott, kontakta supporten under öppettiden 07:00–22:00 med dina uppgifter.

Utelåst i går, inloggad i dag hos Solpump Casino

När du läst klart har du loggat in, kontrollerat att sidan är licensierad och vet vart du vänder dig.

Från återställningsmejl till 68 timmar

När du inte längre kommer in på kontot börjar vägen tillbaka i din e-post. Solpump Casino skickar en återställningslänk till den e-postadress du använde vid registreringen, så det är den brevlådan du ska öppna först. Har du bytt adress sedan dess, eller tappat åtkomst till den, behöver du lösa det hos din e-postleverantör innan något annat går att göra. Kontrollera även skräppostmappen, eftersom mejlet ibland hamnar där. När länken är använd kan verifieringen vara nästa steg. Räkna med 68 timmar för den kontrollen, och vänta med att skicka nya begäranden under tiden, eftersom de bara lägger fler mejl i inkorgen. Spara mejlet tills kontot fungerar igen, så att du kan visa det om supporten frågar. Solpump Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i mejl eller i chatt.

När du ska ta ut pengar

Vid ditt första uttag avgörs tempot av det du gjort tidigare, inte av själva uttagsknappen. Identiteten kontrollerades redan vid registreringen, med BankID eller med dokument, så pengarna lämnar ett konto som är bekräftat. Minsta uttag är 39 kr och högsta uttag är 93 100 kr. Utbetalning till kort tar 62 timmar, medan vissa utbetalningar kan vara framme på 10 minuter. Ett konto som går att logga in på och en e-postadress du når är därför det enklaste sättet att undvika väntetid. Kontoutdrag, bevis på adress, giltig legitimation och betalkortsfoto är de handlingar som kan begäras, så lägg dem klara i förväg.

Logga ut helt på delad dator

Direkt efter inloggningen ser du saldot och en historik över spel, insättningar och uttag. Där kan du följa vad som har gått in på kontot och vad som har betalats ut. Bland kontots verktyg finns insättningsgräns, förlustgräns, sessionstidsgräns och speluppehåll, och självavstängning om du behöver ta längre paus. Ett erbjudande väljer du i kassan när du gör en insättning. Sitter du vid en delad dator ska du logga ut helt innan du reser dig, även om du bara tänker vara borta en minut. Misstänker du att någon annan vet ditt lösenord byter du det via återställningslänken till din e-post. Glömmer du att logga ut kan nästa person se samma saldo och samma historik.

När du loggar in för första gången

Vid första inloggningen är kontot redan kopplat till en verifierad identitet. Den kontrollerades vid registreringen, med BankID eller med dokument, innan du fick spela ditt första spel. Innan du loggar in på sidan bör du se att den drivs av Solpump Casino AB, organisationsnummer 549170-7906, med adress på Drottninggatan i Stockholm. Bolaget är licensierat av Spelinspektionen under licensnummer 520Li5476. Solpump Casino har varit verksam sedan 2011. Varje person får bara ett konto här, och dubbletter stängs, så använd den e-postadress du faktiskt vill ha kvar. Stämmer bolagsnamnet och licensnumret överens på alla sidor du besöker har du hamnat rätt.

Ha e-postadressen från registreringen redo

Innan du öppnar inloggningen ska du ha den e-postadress som du registrerade dig med till hands. På datorn startar du med knappen Logga in, som tar dig till själva inloggningen. Där anger du e-postadressen och följer sidans anvisningar. På mobilen fungerar samma steg i appen för iOS och Android eller i mobilwebbläsaren, så välj det du har mest vana vid. Kör du fast kan du kontakta supporten via chatt, e-post eller telefon. Telefonnumret är +46 50 746 5972 och e-postadressen är [email protected]. Supporten har öppet klockan 07:00–22:00 och är inte bemannad dygnet runt, så planera samtalet därefter. Beskriv vad du ser på skärmen, så går felsökningen snabbare.

Det som stoppar en inloggning

Här reder vi ut de små sakerna som kan blockera en inloggning på Solpump Casino.

Öppna chatten

Kan jag byta lösenord när jag är inloggad?

När du redan är inloggad går du till kontosidan och väljer byta lösenord där; du behöver alltså inte lämna inloggningen för att uppdatera den. Ange ditt nuvarande lösenord och välj ett nytt, och logga sedan in på nytt med det. Har du glömt det gamla lösenordet fungerar återställningen i stället: en länk skickas till den e-postadress du angav vid registreringen. Byt gärna lösenord om du har loggat in på en delad dator eller ett nätverk du inte känner igen.

När förnyas licensen från Spelinspektionen?

Sedan starten 2011 har Solpump Casino AB, organisationsnummer 549170-7906 med adress Drottninggatan i Stockholm, varit verksam under Spelinspektionens tillsyn. Licensnumret är 520Li5476 och gäller för den svenska marknaden. Licensen kan kontrolleras hos Spelinspektionen när som helst, och den hittas snabbt på deras sida över beviljade licenser. Spelbolag utan licens får inte rikta sig till spelare i Sverige, så numret är det enklaste sättet att se att du är på rätt ställe.

Vad händer om jag loggar in både i appen och i webbläsaren?

Sajten och apparna för iOS och Android delar samma konto, så inloggningsuppgifterna är desamma oavsett var du öppnar Solpump Casino. Spelar du i mobilwebbläsaren fungerar samma e-postadress och samma lösenord som på datorn. Byter du lösenord på en enhet gäller det direkt på alla andra. Dubbletter av konton stängs, så registrera dig inte igen om du redan har ett konto utan logga in i stället.

När kan jag logga in första gången efter registreringen?

Utan konto möts du av registreringen i stället för inloggningen, och den kräver att du anger e-postadress och lösenord samt går igenom identitetskontroll med BankID eller dokument innan du kan spela. Kontrollen sker redan vid registreringen, alltså före första spelet, och en fullständig granskning tar enligt uppgift upp till 68 timmar. Har du redan ett konto ska du inte registrera ett nytt, eftersom dubbletter stängs.

Kan jag logga in i mobilwebbläsaren i stället för appen?

På telefonen loggar du in i appen för iOS eller Android, eller direkt i mobilwebbläsaren, med samma e-postadress som på datorn. Har du redan appen installerad räcker det att öppna den och fylla i uppgifterna; saknar du den går mobilwebbläsaren lika bra och kräver ingen installation. Ligger inloggningen kvar när du byter flik kan du behöva logga in på nytt, vilket är normalt. Skriv lösenordet för hand i stället för att klistra in det om fältet inte accepterar det.

Kan jag ta reda på vilken e-postadress kontot ligger på?

Kommer du inte ihåg vilken adress du registrerade dig med går du till inloggningen och väljer glömt lösenord; en återställningslänk skickas till den e-postadress som användes vid registreringen, och då ser du också vilken adress kontot ligger på. Användarnamn finns inte, e-postadressen är den enda inloggningsuppgiften. Har du flera adresser kan du söka i din inkorg efter välkomstmejlet från registreringen. Hittar du inget alls kontaktar du kundtjänst på [email protected].